Política de cambios y devoluciones

Generalidades

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecha con tus compras y respaldada por la atención que damos a nuestras clientas. Por eso, te entregamos beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación, te explicamos cómo funciona.

Cambios

Dentro de esta política, se entiende como cambio la solicitud de una clienta para cambiar un producto  -por diferentes razones- por otro con características y valor  similares.

Para ello debes solicitarlo formalmente al correo electrónico:  jennyduarteperu@gmail.com, adjuntando fotografías o cualquier otro método para explicar las razones del cambio.

Nosotras evaluaremos y estimaremos tu solicitud, reservándonos el derecho de aprobarla o rechazarla.

Si tu solicitud es aprobada, te lo notificaremos a tu correo electrónico y posteriormente podrás acercarte al atelier para efectuar el cambio o realizarlo vía courier.

La aprobación de tu solicitud de cambio se aceptará si la prenda presenta:

  • Problemas de calidad que sean de nuestra responsabilidad.
  • Errores involuntarios al seleccionar la prenda, como el modelo, color o talla.

Recuerda que debes presentar tu solitud de cambio en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Devoluciones

Dentro de esta política se entiende como devolución la solicitud de una clienta para devolver el producto -por diferentes razones- a cambio del monto pagado.

Para ello, debes solicitarlo formalmente al correo electrónico jennyduarteperu@gmail.com.

Tu solicitud será admisible siempre y cuando el producto que desees devolver:

  • Haya sido adquirido a través de nuestra tienda virtual.
  • Se encuentra en perfecto estado y con las etiquetas originales.
  • No presente muestras de uso o daño.

Si tu solicitud es aprobada, te lo notificaremos a tu correo electrónico y posteriormente podrás acercarte al atelier con el producto para su devolución.

Encaso haya hecho tus compras desde otra parte del Perú o desde le extranjero, en donde no hay tienda física, deberás devolver el producto vía courier y en perfecto estado, a la siguiente dirección en la ciudad de Arequipa: 

Calle Cuesta del Ángel 305, Yanahuara, Arequipa, Perú. 

El costo del envío correrá por tu cuenta.

Recuerda que debes presentar tu solitud de cambio en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

¿Dudas?

Para más información, contáctanos de Lunes a Viernes, de 11:00 am a 7:00 pm al celular 959 111 316. Estaremos encantadas de poder ayudarte.

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